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發布時間

保固與維修服務

2019-01-28

 

 

 
保固與維修服務  

 

 
一、我們的保固與維修服務  

    感謝您購買我們的產品,如果您的商品有任何問題歡迎來電至本公司客服部洽詢:05-2275198 

    以下是我們的維修須知,敬請您能夠閱覽。

   
 
保固內
親自送修 寄送送修
檢測
並無問題
檢測後需更換零件 檢測
並無問題
檢測後需更換零件
酌收取
檢測費用
300元
 

1. 耗材更換有零件費用(如外殼壓損)

2. 主機之主板零件等非屬耗材,保固內免費維修
註: 人為損壞除外

酌收取檢測
費用300元
+運費

1. 耗材更換有零件費用(如外殼壓損)

2. 主機之主板零件等非屬耗材,保固內免費維修,並負擔運費
註: 人為損壞除外

 

保固期之外收費事項
隨身寶系列 安全帽系列與雨刷系列
保固後第一年內

1. 收取檢測費用300元+運費

2. 零件及耗材費用另計(會於檢測後通知確認是否維修)

保固後第一年內

1. 收取檢測費用300元+運費

2. 零件及耗材費用另計(會於檢測後通知確認是否維修)

保固後第二年內

1. 收取檢測費用500元+運費

2. 零件及耗材費用另計(會於檢測後通知確認是否維修)

 
保固後第二年內

1. 收取檢測費用500元+運費

2. 零件及耗材費用另計(會於檢測後通知確認是否維修)

 
保修期間 保固過後2年,超過將不予維修 保修期間 2年,超過將不予維修

 

保固內收費範例 (客戶非現場送修,需自行承擔運費,購買7天內除外):
1. 如客戶現場送修您的產品檢測並無問題,酌收取檢測費用300元 。
2. 如客戶現場送修您的產品檢測需更換零件,如零件在保固內,免費更換零件。
3. 如客戶現場送修您的產品需更換零件,零件屬於消耗品並未在保固內(如電池),經檢測報價後,
    客戶同意付費維修,酌收取消耗品
材料費用(電池材料費450元)共計450元,
    如客戶
未同意付費維修,需酌收取檢測費用300元。
 
未在保固內收費範例 (客戶非現場送修,需自行承擔運費):
1. 如客戶現場送修您的產品檢測並無問題,酌收取檢測費用300元.
2. 如客戶現場送修您的產品需更換零件(如電池座),經檢測報價後,客戶同意付費維修,
    酌收取
材料費用(電池450元)+檢測費用300元共計750元
    如客戶
未同意付費維修,需酌收取檢測費用300元。
 
※註: 1. 鋰電池、電池座、雨刷條此類消耗品,保固期限為6個月(人為使用不當除外)。
        2. 
適電器、連接線、按鍵等消耗品,保固期限為 一個月(人為使用不當除外)。
        
3. 電子產品部分保固一年,隨身寶為兩年(人為損壞除外)
       
 4. 保固日期原則上依照產品出廠日期開始為期一年。

 

     
    產品保固細則
  ※ 詳細的保固條款及相關事項,請詳閱下列文件,以獲得最完整的保障與服務。
     
    A.固安科技產品保固細則
 

    以下為保固條款細項,敬請參閱。

1.由原廠提供之各項HaiHao產品保證期限為購買後起始日起12個月內(除隨身寶享2年內),均提供 保固與保修服務。

2.由原廠提供之配件如AC適電器、傳輸充電線等之有限保證期限為購買日起一個月內,均提供免費更換服務;電池之有限保證期限為購買日起 六個月內,詳盡請參考下方「三、產品保固明細資料」。

3.由原廠提供之皮套、保護套及相關配件之瑕疵或非人為故障之項目,僅作單一配件新品更換,不另作維修服務,其更換期間為購買日期起7日(含)之內。

4.外觀、外殼及裝飾性的零組件機構受損不包括在本有效保證條款內,將無法提供免費維修服務。新品凡符合上述更換規則,請於購買日期起7日(含)之內,憑購買之統一發票憑證,至原購買經銷商或代理商進行判定與更換。

5.請您收到貨品後,立即測試基本功能。據消保法規定,消費者均享有商品到貨七天鑑賞期之權益 (僅限經由電子網路經銷商之網路購買者)。若非人為因素導致商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整,請於7日內與本公司客服人員聯繫辦理退換貨,超過7日者恕不受理退換貨。本公司收到寄回之瑕疵品後,會於7個工作天內儘速將新品寄給您。

6.請在使用前,閱讀產品使用手冊及相關說明。若由於不當操作或未依照說明書指示使用,造成產品損壞或缺陷,送修時須酌收維修費用、檢測費用(保固內除外)。

7.當您確定須退、換貨時,請務必連同全新商品和其所有配件以及完整包裝寄回,可來電告知工作人員辦理退、換貨事宜;倘無符合以上之退貨標準,本公司得保留是否同意退貨之裁量權。退、換貨時產生之運費,須由買方支付。收到退貨並確認商品無誤之後,將於7到10個工作天內將款項匯回至消費者帳戶。註:各網路平台和經銷商有其退換貨之規定,煩請參照。

8.確定送修時請提供相關購買證明,如發票或購買憑證等。並請註明產品問題和您的姓名、聯絡方式、地址等。詳細說明請參照下方「四、產品送修流程」。
註: 在送修前,請先來電(05-2275198)聯繫我們,提供我們直接為您服務的機會,並盡可能在線上直接為您排除有可能之問題。

9.返修品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,須酌收檢測相關費用。

10.如檢測後有維修項目須收費之情況,本公司會事先與您聯繫說明維修相關費用。

     
    B.限制條款
 

    保固不適用於以下:

1.產品已超過本公司所提供之保固期限。

2.未經由本公司授權之人員拆卸或維修,或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格,或使用非本公司原廠配件所引起之故障與損壞。

3.不當操作造成產品損壞或缺陷,例如:摔傷、刮傷、生鏽、進水等(送修時須酌收維修費用)。

4.外觀及消耗性材料:因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。

5.因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。

6.因設定或電腦病毒所造成之使用問題與故障。

7.機身內部易碎貼紙易碎貼紙被拆除或汙損、或有保固卡有明顯的篡改痕跡。

8.消耗性零件或相關零配件非自然因素破損。(內建鋰電池保固六個月;相關線材配件有條件保固一個月 (一般消耗性配件除外,例如: 吊繩、魔鬼氈、魔術背夾等)

9.在設計規範容許內的誤差,但並不影響到零件以及產品的功能運作。

10. 移動、運送過程中或不當放置發生之人為故障。

11.本公司僅負責維修與檢測,而不提供資料救援與備份之服務,並對於送修過程中因任何之因素而造成資料之遺失,恕不負責。

     
    C.返修事項
 

    當使用之商品出現不良現象時,煩請先與本公司客服人員電話聯繫,我們會於線上排除一些相關問題,做第一時間處理 (05-2275198) 或直接加入我們FaceBook的粉絲團來信聯絡我們以及LINE官方帳號(ID:)好友人數跟我們線上客服聯繫,將您的商品問題描述給我們,客服人員將會回覆您的問題。

1.請留下相關資料 (如您的姓名、電話、電子郵件、住址、產品名稱、問題需求等)。

2.請將完整產品本機連同配件、內附保固卡(正本)一起寄回本公司。註:返修品往返運費分別由本公司與消費者共同負擔(各自負擔往返運費)。

3.請您在送修前,請先來電(05-2275198)聯繫我們。
: 本公司不接受任何未經電話或Email聯繫過之不良品,所有欲送修之商品需填寫清楚連絡資訊與維修問題並附上保固卡或購買憑證。

4.收到欲檢測之商品時,本公司將全程錄影、拍照,確保數量與商品狀況,保證雙方之權益。

5.詳細流程說明請參照下方「四、產品送修流程」。

     
    產品保固明細資料
 
項目 產品名稱 版本 型號 消耗品
(保固一個月)
消耗品
(保固六個月)
主機(主體)
1 行動攝影安全帽 客製版 CAH-610

1.鏡頭$700元 

2.按鍵$200~500元 

3.連接線$100元

4.適電器$70元

1. 電池座

2. 鋰電池$450元

電子產品部分,保固一年
(人為損壞除外)
CAH-680
豪華版 CAH-610P

1.鏡頭$700元 

2.按鍵$200~500元  
3.連接線$100元

4.適電器$70元

1. 鋰電池$450元

CAH-680P
旗鑑版 CAH2-610

1.鏡頭$700元 

2.按鍵$200元
3.連接線$100元

4.適電器$70元

1. 鋰電池$450元(一顆)

CAH2-680
2 行動攝影/雨刷安全帽 標準版 CAH-610W

1.鏡頭$700元 

2.按鍵$200元

3.連接線$100元

4.適電器$70元

1. 電池座 

2. 雨刷條$150元

3. 鋰電池$450元

電子產品部分,保固一年
(人為損壞除外)
CAH-680W

1.鏡頭$700元

2.按鍵$200元

3.連接線$100元

4.適電器$70元

1. 電池座  

2. 雨刷條$150元

豪華版 CAH-610PW

1.鏡頭$700元

2.按鍵$200元
3.連接線$100元

4.適電器 $70元

1. 電池座            2. 雨刷條$150元
3. 鋰電池$450元
CAH-680PW

1.鏡頭$700元

2.按鍵$200元
3.連接線$100元

4.適電器$70元

1. 電池座            2. 雨刷條
3. 鋰電池$450元
3 雨刷安全帽 標準版 WH-100

1. 電池座            

2. 雨刷條$150元
3. 鈕扣電池

電子產品部分,保固一年
(人為損壞除外)
WH-200 按鍵$200元

1. 電池座            

 

2. 雨刷條$150元

4 萬用雨刷器 遙控版 UWD-800 按鍵$200元

1. 電池座

2. 雨刷條$150元

3. 鈕扣電池

電子產品部分,保固一年
(人為損壞除外)
5 萬用雨刷器 按鍵版 UWD-800B 按鍵$200元 1. 電池座

2. 雨刷條$150元
 

6 通用隨身攝錄器 / UPC-700

(FHD)

1.鏡頭$700元 

2.按鍵$200元  

3.連接線$100元

4.充電器 $70元

5.防水蓋$150元

6.旋轉背夾(小)$200元

7.魔術背夾(大)$250元

8. 外殼$300/200元

9.穿戴配件(如吊繩等)

1. 鋰電池$450元 主機,保固一年
(人為損壞除外)
7 通用隨身攝錄器 L UPC-700L

1.鏡頭$600元 

2.按鍵$200元  

3.連接線$100元

4.充電器 $70元

5.防水蓋$150元

6.旋轉背夾(小)$200元

7.魔術背夾(大)$250元

8. 外殼$300/200元

9.穿戴配件(如吊繩等)

1. 鋰電池$450元 主機,保固二年
(人為損壞除外)
8 通用隨身攝錄器

Wi-Fi

W UPC-700W

1.鏡頭$700元 

2.按鍵$200元  

3.連接線$100元

4.充電器 $70元

5.防水蓋$150元

6.旋轉背夾(小)$200元

7.旋轉背夾(大)$250元

8. 外殼$300/200元

9.穿戴配件(如吊繩等)

1. 鋰電池$450元 主機,保固二年
(人為損壞除外)
9 產品內置之記憶卡 / 16G、32G、64G、128G

/

/

隨本機保固,期間內更換不收費,超過保固須酌收材料費。
(人為損壞除外)

 

 

  ※註: 除以上消耗品本公司有保固外(人為使用不當除外),其他消耗品皆未在保固內,以上資訊提供給您參考,詳細請依本公司實際報價為準,謝謝!
   
    產品送修流程
  1.產品自我檢測與來電狀況排除→2.確定送修來電或填寫送修表單→3.寄送維修品(本機、配件及保固卡或購買證明)→4.檢測-無須處理(酌收檢測費)OR-須處理(電話聯繫與維修品項通知)→5.寄回並通知
  ●為確保雙方權益,敝司收到您的返修品接會全程錄影。
    1.產品自我檢測與來電狀況排除
  a.鋰電池使用之特性與說明
       1.注意充電環境:過高的充電電壓會對鋰二次電池造成永久性的傷害,降低鋰二電池的使用續航力與循環壽命,若鋰二次電池保護電路板未能產生即時斷電動作時,充電電壓與電流過大時,鋰二次電池會產生爆炸的危險;過低的充電電壓會造成電池無法充飽,大大降低鋰二次電池的使用續航力,是故充電器在安全上的條件有較高的要求。

     2.鋰電池有使用壽命:鋰電池經長期充放電過程,電池蓄電量將會下降,並且會再經歷約1000次循環後逐漸不堪使用。

     3.勿深度的充電與放電:請儘量勿將產品電力耗盡後充電,此將會嚴重損傷電池蓄電能力。

     4.少在高溫情況下使用:請儘量不在高於攝氏60度C以上的環境使用產品,鋰電池在高溫環境放電會降低壽命。

  b.記憶卡SD Card 說明
       1.使用C10等級的SD Card:攝影機產品建議使用C10以上的記憶卡,以減少漏秒或讀取不順的可能。

     2.TF / SD Card可定期修復(格式化):記憶卡經長期讀寫資料,會殘存許多散佚的檔案,漸漸佔據記憶體的容量,且因不停的讀寫資料亦可能使卡片產生錯誤的磁區導致錄影之檔案異常等可能,因此建議定期格式化卡片。

  c.防水功能說明
       1.緊閉防水蓋等遮蓋設施:本公司的產品需關閉如隨身寶之防水蓋、萬用雨刷器之背蓋鎖緊等措施,才能於正常使用期間保護產品機身不受水的影響。因此,使用前請注意是否將產品防水遮蓋設施關閉。
  d.攝影鏡頭說明
   
  e.相關配件等說明(如充電線與充電座等)
       1.充電器材異常:充電設備係屬消耗品項,會因為使用的次數和方式減少使用壽命,因此當您無法正常充電或機器始終蓄電不足無法充飽之時,建議您可以嘗試更換USB充電數據線或是充電座測試。

     2.安裝SD卡時插反或卡巢損壞:請儘量不要再強行拔出以免造成卡片損毀,卡巢亦可能因外力而損毀無法讀取,故若是無法確認卡巢是否異常,建議嘗試用其他已格式化完成的卡片測試。

     3.USB連接頭斷落:正常使用抽拔是不易造成接頭脫落,惟請注意上下左右之外力過大拉扯,如斷落也請毋須擔心,只要不過於破壞主機版,仍然是可修復的。

 

    2.確定送修來電或填寫送修表單
  ●為確保您的產品確實送達以及確認您的產品送修原因以便快速處理,煩請先行聯絡我們。
  a.電話聯絡請洽02-2698-1298
  b.線上維修表單
    3.寄送維修品
  a.請將產品本機以及相關配件(如充電數據線、充電座、車充等配件)和保固卡一併寄回。
  b.為確保您的保固內權益,請務必將保固卡(購買時間為您購買日當時所必須填寫)一併寄回。
    4.檢測
  a.檢測後無任何異常將酌收檢測處理費以及運費。
  b.檢測若研判為人為因素或消耗品造成產品故障不良,將email或電話通知相關維修費用。
    5.寄回
  a.寄回前會與您電話聯繫,如需另外收費,也會與您確認收費方式。
  b.返修品送達時間:如需要運送貨運單號,請與我們客服人員聯繫。
   

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固安科技企業社 提供行動攝影,行車紀錄器,行動攝影安全帽,檢舉達人必備,攝影安全帽,密錄器,秘錄器,機車行車紀錄器..等商品服務
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